Politique d'expédition

Cette politique d’expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées par Monta Living. Monta Living est exploité par Velo Goods Retail.

Destination de livraison

Nous expédions actuellement uniquement au Royaume-Uni.

Les commandes ne peuvent être passées qu’avec une adresse de livraison au Royaume-Uni.

Heure limite de commande

Notre heure limite quotidienne de commande est 17h00 (GMT), du lundi au vendredi.

Les commandes passées avant l’heure limite seront traitées le même jour ouvrable.

Les commandes passées après l’heure limite, ou pendant les week-ends ou jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement comprend la vérification de la commande, l’emballage et la préparation du colis pour l’expédition.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délai de livraison

Une fois expédiées, les commandes sont livrées sous 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment des retards de transporteur, des conditions météorologiques sévères, des jours fériés ou des périodes de forte affluence saisonnière.

Délai de livraison estimé total

Le délai de livraison estimé total est de 6 à 13 jours ouvrables.

Ce total comprend :

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées au Royaume-Uni.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.

Lorsque cela est possible, vous pouvez suivre votre envoi en utilisant le lien de suivi dans votre e-mail d’expédition ou via notre page de suivi.

Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent après l’expédition.

Problèmes de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible et de préférence dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photographies claires si possible.

Coordonnées de livraison incorrectes

Les clients sont responsables de vérifier que toutes les informations de livraison sont correctes lors du passage en caisse.

Des coordonnées de livraison incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards ou un échec de la livraison.

Si vous remarquez une erreur dans vos coordonnées de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être apportées une fois le traitement commencé.