FAQ

Questions fréquemment posées

Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement exclusivement au Royaume-Uni.

Nous livrons aux adresses situées en :
Angleterre, Écosse, Pays de Galles et Irlande du Nord.

Les commandes avec une adresse de livraison en dehors du Royaume-Uni ne peuvent pas être traitées.

Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison se compose de deux étapes : le temps de traitement et le temps de transit.

Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Temps de transit : 5 à 10 jours ouvrables
Délai de livraison total estimé : 6 à 13 jours ouvrables

Les commandes passées après 17h00 (GMT), ou pendant les week-ends ou jours fériés, commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de perturbations du transporteur, de conditions météorologiques sévères, de la demande saisonnière ou d’informations de livraison incorrectes.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.

Si des services de livraison optionnels sont proposés lors du paiement, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Tous les frais de livraison applicables seront indiqués avant que vous ne finalisiez votre commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison et notre Politique de paiement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées dans un délai de jusqu'à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures après l'expédition pour que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu les détails de suivi après l'expédition, veuillez contacter support@monta-living.com ou via notre page de contact.

D'où sont expédiées les commandes ?

Les commandes sont traitées via notre réseau de distribution conformément à nos politiques de magasin.
Pour les retours, veuillez d'abord nous contacter via notre page de contact ou à support@monta-living.com, afin que nous puissions vous fournir les instructions et l'adresse de retour correctes.

Que dois-je faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter support@monta-living.com ou via notre page de contact dès que possible.

Pour nous aider à examiner le problème, veuillez inclure :
votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photographies claires de l’article et de l’emballage lorsque cela est possible.

Si le problème est confirmé, nous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon les circonstances.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter support@monta-living.com ou via notre page de contact dès que possible après l’avoir passée.

L’annulation peut être possible avant que la commande ne soit traitée ou expédiée. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et la commande devra être retournée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous êtes consommateur, vous avez le droit légal d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises, sans avoir à fournir de motif.

En plus de cela, nous offrons une période de retour de 30 jours à partir de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être retournés conformément à nos conditions de retour. Cela inclut le retour des articles dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les pièces, accessoires et documents inclus le cas échéant.

Pour connaître les conditions complètes de retour et les exclusions, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Si l'article est confirmé comme étant endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour ne seront pas facturés au client.

Si vous retournez un article pour un changement d'avis, parce que vous avez commandé le mauvais article, ou parce que l'article n'est plus désiré, vous êtes responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Comment puis-je retourner un article ?

Avant de retourner un article, vous devez d'abord contacter support@monta-living.com ou via notre page de contact.

Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correspondante.

Les articles ne doivent pas être retournés sans instructions de retour préalables.

Pour les articles fragiles, décoratifs, d'éclairage ou nécessitant un assemblage, les produits doivent être emballés soigneusement et, le cas échéant, retournés avec tous les composants et l'emballage protecteur.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre article retourné reçu, il sera inspecté dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées ou de la réception de la preuve que les marchandises ont été retournées, selon la première de ces éventualités.

Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez un article, une couleur ou une variante différente, veuillez retourner l'article original conformément à notre Politique de retour et de remboursement et passer une nouvelle commande via le site web.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Certains articles peuvent ne pas être retournables sauf en cas de défaut. Cela peut inclure :
des articles personnalisés ou fabriqués sur commande, des produits périssables, des produits sensibles à l'hygiène avec un sceau brisé, ou des articles indiqués comme non retournables sur la page produit.

Ces exclusions n'affectent pas vos droits légaux.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Que se passe-t-il si mon colis ne peut pas être livré ?

Les clients sont responsables de s'assurer que l'adresse de livraison saisie lors du paiement est exacte et complète.

Si un colis ne peut être livré en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes et est retourné, nous pouvons vous contacter pour organiser une nouvelle livraison. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour le renvoi du colis.

Si un remboursement est demandé après l'expédition dans ces circonstances, les frais d'expédition peuvent ne pas être remboursables.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Y a-t-il des frais de douane ou des droits d'importation ?

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni, les clients ne sont pas facturés de droits d'importation ou de frais de douane par nos soins lors du paiement.

Si des frais s'appliquent en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou d'informations de livraison incorrectes, ceux-ci ne sont pas inclus sauf indication explicite lors du paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure :
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay.

Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre appareil et de votre localisation. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par nos prestataires de paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de paiement.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Notre équipe est heureuse de vous aider pour toute question concernant votre commande, la livraison ou nos produits.

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