FAQ

Questions fréquemment posées

Où expédiez-vous ?

Nous livrons actuellement auRoyaume-Uni, en Irlande, en France et en Pologne.Les commandes peuvent uniquement être passées avec une adresse de livraisondans l’un de ces pays.

Pour obtenir toutes les informations sur la livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison se compose de deux étapes : le temps de traitement et le temps de transit.

Temps de traitement : 1–3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Temps de transit : 5–10 jours ouvrés
Délai total de livraison estimé : 6–13 jours ouvrés

Les commandes passées après 17 h 00 (GMT), le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de perturbations chez le transporteur, de conditions météorologiques extrêmes, d'une demande saisonnière élevée ou d'informations de livraison incorrectes.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes.

Si des services de livraison facultatifs sont proposés lors du paiement, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Tous les frais de livraison applicables seront affichés avant la finalisation de votre commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition et notre Politique de paiement.

Quel est le cadeau mystère ?

Lorsque votre commande contient 2 articles ou plus, nous ajoutons un cadeau mystère gratuit. Il s’agit d’un téléchargement numérique pour votre intérieur, envoyé par e-mail à l’adresse que vous utilisez lors du paiement une fois votre commande passée.

Le cadeau n’a pas besoin d’être retourné, même si vous retournez une partie de votre commande.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées dans un délai de jusqu'à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures après l'expédition pour que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu les détails de suivi après l'expédition, veuillez contacter support@monta-living.com ou via notre page de contact.

D'où sont expédiées les commandes ?

Les commandes sont traitées via notre réseau de distribution conformément à nos politiques de magasin.
Pour les retours, veuillez d'abord nous contacter via notre page de contact ou à support@monta-living.com, afin que nous puissions vous fournir les instructions et l'adresse de retour correctes.

Que dois-je faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter support@monta-living.com ou via notre page de contact dès que possible.

Pour nous aider à examiner le problème, veuillez inclure :
votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photographies claires de l’article et de l’emballage lorsque cela est possible.

Si le problème est confirmé, nous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon les circonstances.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter veuillez contacter support@monta-living.com ou via notre page de contact dès que possible après l'avoir passée.

L'annulation peut être possible avant le traitement ou l'expédition de la commande. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler et il pourra être nécessaire de la retourner conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit légal d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles, sans avoir à fournir de motif.

En outre, nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être renvoyés conformément à nos conditions de retour. Cela implique de retourner les articles dans leur état et leur emballage d’origine, avec toutes les pièces, tous les accessoires et toute la documentation inclus, le cas échéant.

Pour connaître l’intégralité des conditions et exclusions de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Si l'article est confirmé comme étant endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour ne seront pas facturés au client.

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, parce que vous avez commandé le mauvais article ou parce que vous ne le souhaitez plus, vous devez organiser et payer les frais de retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Comment puis-je retourner un article ?

Avant de retourner un article, vous devez d'abord contacter support@monta-living.com ou via notre page de contact.

Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correspondante.

Les articles ne doivent pas être retournés sans instructions de retour préalables.

Pour les articles fragiles, décoratifs, d'éclairage ou nécessitant un assemblage, les produits doivent être emballés soigneusement et, le cas échéant, retournés avec tous les composants et l'emballage protecteur.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre article retourné reçu, il sera inspecté dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées ou de la réception de la preuve de leur retour, selon la première éventualité.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez un article, une couleur ou une variante différente, veuillez retourner l'article d'origine conformément à notre politique de retour et de remboursement, puis passer une nouvelle commande sur le site web.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Certains articles peuvent ne pas être retournables, sauf s'ils sont défectueux. Cela peut inclure :
les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, les produits périssables, les produits sensibles sur le plan de l'hygiène dont le sceau est rompu, ou les articles indiqués comme non retournables sur la page du produit.

Ces exclusions n'affectent pas vos droits légaux.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Que se passe-t-il si mon colis ne peut pas être livré ?

Les clients sont responsables de s’assurer que l’adresse de livraison saisie lors du paiement est exacte et complète.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes et qu’il nous est retourné, nous pouvons vous contacter afin d’organiser une nouvelle livraison. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour renvoyer le colis.

Si un remboursement est demandé après l’expédition dans ces circonstances, les frais d’expédition peuvent ne pas être remboursables.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’expédition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure :
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay.

Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre appareil et de votre localisation. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par nos prestataires de paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de paiement.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Notre équipe est heureuse de vous aider pour toute question concernant votre commande, la livraison ou nos produits.

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