Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotów wyjaśnia, jak Monta Living obsługuje zwroty, anulowania i zwroty pieniędzy. Monta Living jest prowadzona przez Velo Goods Retail.

Twoje prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Aby skorzystać z tego prawa, musisz powiadomić nas w ciągu 14 dni od dostawy, że chcesz anulować zamówienie.

Po powiadomieniu nas, musisz zwrócić towar w ciągu kolejnych 14 dni.

30-dniowy okres zwrotu

Oprócz prawa do odstąpienia od umowy oferujemy 30-dniowy okres zwrotu od daty dostawy zamówienia.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi:

być nieużywany i w oryginalnym stanie
być zwrócony w oryginalnym opakowaniu
zawierać wszystkie części, akcesoria, instrukcje i wkładki do opakowania, jeśli dotyczy
musi być dołączony dowód zakupu

Możemy zmniejszyć kwotę zwrotu, jeśli przedmiot wykazuje oznaki użytkowania wykraczające poza konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcji.

Warunki zwrotu produktów do domu i dekoracji

Ponieważ sprzedajemy produkty do domu i dekoracji, w tym delikatne i do samodzielnego montażu, zwracane przedmioty muszą być starannie zapakowane.

W razie potrzeby:

delikatne przedmioty muszą być zwrócone z opakowaniem ochronnym
oświetlenie, dekoracje ścienne, lustra i inne delikatne przedmioty muszą być starannie zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu
przedmioty do samodzielnego montażu muszą być zwrócone ze wszystkimi elementami i akcesoriami
przedmioty dostarczone w stanie rozłożonym powinny być zwrócone rozłożone, jeśli jest to rozsądnie możliwe

Jeśli zwrócony przedmiot zostanie uszkodzony z powodu niewłaściwego opakowania zwrotnego, możemy odpowiednio zmniejszyć zwrot.

Przedmioty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne

Jeśli Twój przedmiot dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy.

Prosimy o dostarczenie:

numer zamówienia
opis problemu
wyraźne zdjęcia pokazujące problem, jeśli to możliwe

Jeśli problem zostanie potwierdzony, zaoferujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie zostaną naliczone koszty wysyłki zwrotnej za przedmioty potwierdzone jako uszkodzone, wadliwe lub niezgodne.

Zwroty z powodu zmiany decyzji

Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, ponieważ zmieniłeś zdanie, zamówiłeś niewłaściwy produkt lub już go nie chcesz, możesz go zwrócić w obowiązującym okresie zwrotu.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji:

jesteś odpowiedzialny za zorganizowanie i opłacenie kosztów wysyłki zwrotnej
przedmiot musi spełniać warunki zwrotu określone w niniejszej polityce

Ponieważ standardowa dostawa jest bezpłatna, nie ma osobnej opłaty za standardową wysyłkę zwrotną do zwrotu.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi, chyba że są uszkodzone, wadliwe lub niezgodne:

produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
produkty łatwo psujące się
produkty higieniczne, których uszczelka została naruszona
produkty wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi na stronie produktu

Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa.

Jak rozpocząć zwrot

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu.

Prosimy o dołączenie:

pełne imię i nazwisko
numer zamówienia
powód zwrotu
zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny

Zwroty nie mogą być wysyłane bez wcześniejszych instrukcji zwrotu.

Autoryzacja zwrotu

Po rozpatrzeniu Twojej prośby o zwrot, przekażemy instrukcje zwrotu oraz poprawny adres zwrotu. Możesz się z nami skontaktować pod adresem support@monta-living.com lub przez naszą stronę kontaktową.

Zwroty można wysyłać tylko po uzyskaniu od nas autoryzacji zwrotu.

Adres zwrotu może się różnić w zależności od produktu i miejsca realizacji zamówienia. Poprawny adres zwrotu zawsze zostanie podany w instrukcjach zwrotu.

Przetwarzanie zwrotów

Po otrzymaniu zwrotu zostanie on sprawdzony.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on dokonany na oryginalną metodę płatności.

Zwroty są przetwarzane w ciągu 14 dni od:

otrzymanie zwróconych towarów, lub
otrzymanie dowodu zwrotu towaru

w zależności, co nastąpi wcześniej.

Proszę pamiętać, że Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.

Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po potwierdzeniu jego realizacji, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe i skontaktuj się z dostawcą karty lub bankiem.

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z support@monta-living.com lub przez naszą stronę kontaktową.