Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement explique comment Monta Living gère les retours, annulations et remboursements. Monta Living est exploité par Velo Goods Retail.

Votre droit d'annuler

Si vous achetez en tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier dans les 14 jours suivant la livraison que vous souhaitez annuler votre commande.

Après nous avoir informés, vous devez retourner les marchandises dans un délai supplémentaire de 14 jours.

Délai de retour de 30 jours

En plus de votre droit d'annulation, nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

être inutilisé et dans son état d'origine
être retourné dans son emballage d'origine
inclure toutes les pièces, accessoires, manuels et notices d'emballage le cas échéant
être accompagné d'une preuve d'achat

Nous pourrons réduire le montant du remboursement si l'article montre des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour en inspecter la nature, les caractéristiques et la fonction.

Conditions de retour pour la maison et la décoration

Parce que nous vendons des produits pour la maison et la décoration, y compris des articles fragiles et à assembler, les articles retournés doivent être emballés avec soin.

Le cas échéant :

les articles fragiles doivent être retournés avec un emballage protecteur
les luminaires, décorations murales, miroirs et autres articles délicats doivent être emballés solidement pour éviter tout dommage pendant le transport
les articles à assembler doivent être retournés avec tous les composants et accessoires
les articles livrés démontés doivent être retournés démontés dans la mesure du raisonnable

Si un article retourné est endommagé en raison d'un emballage de retour insuffisant, nous pourrons réduire le remboursement en conséquence.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible et de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez fournir :

votre numéro de commande
une description du problème
des photographies claires montrant le problème si possible

Si le problème est confirmé, nous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou un autre recours adapté.

Vous ne serez pas facturé des frais de retour pour les articles confirmés comme endommagés, défectueux ou incorrects.

Retours pour changement d'avis

Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d'avis, commandé le mauvais article ou ne souhaitez plus le produit, vous pouvez le retourner dans le délai de retour applicable.

Pour les retours pour changement d'avis :

vous êtes responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour
l'article doit respecter les conditions de retour énoncées dans cette politique

Comme la livraison standard est gratuite, il n'y a pas de frais d'expédition standard distincts à rembourser.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont endommagés, défectueux ou incorrects :

articles personnalisés ou fabriqués sur commande
produits périssables
articles sensibles à l'hygiène dont le sceau a été brisé
articles clairement indiqués comme non retournables sur la page produit

Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Comment démarrer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer un article.

Veuillez inclure :

votre nom complet
votre numéro de commande
la raison du retour
photographies si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Les retours ne doivent pas être envoyés sans instructions de retour préalables.

Autorisation de retour

Une fois votre demande de retour examinée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse correcte. Vous pouvez nous contacter à support@monta-living.com ou via notre page de contact.

Les retours ne doivent être envoyés qu'après avoir reçu une autorisation de retour de notre part.

L'adresse de retour peut varier selon le produit et le lieu d'exécution. L'adresse de retour correcte sera toujours fournie dans les instructions de retour.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu, il sera inspecté.

Si approuvé, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de l'un des événements suivants :

réception des marchandises retournées, ou
réception de la preuve que les marchandises ont été retournées

le premier des deux termes.

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après confirmation de son émission, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre fournisseur de carte ou votre banque.

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter support@monta-living.com ou via notre page de contact.